Perguntas frequentes

Reúnimos aqui as dúvidas mais comuns. Se não encontrar a resposta que procura, fale connosco por mensagem directa no Instagram @thedynastystorecom ou por e-mail para lojadynasty@gmail.com.

Produtos

Os produtos são originais?

Sim. Todos os produtos Dynasty são originais e adquiridos junto de fornecedores de confiança. É esse o compromisso com que começámos e que mantemos em cada encomenda.

Como sei qual é o produto certo para mim?

Na página de cada produto explicamos para que serve, para quem é indicado e como usar. Se ainda tiver dúvidas, envie-nos uma mensagem com o seu tipo de pele ou o que procura e ajudamos a escolher.

Procuro um produto que não está na loja. Podem arranjar?

Muito provavelmente, sim. É para isso que existe o nosso serviço de Personal Shopper: diga-nos o que procura (marca, nome, tamanho ou tom) e nós tratamos de o encontrar e enviar-lhe um orçamento.

As embalagens são iguais às das fotografias?

Fazemos o possível para que sejam. Ainda assim, as marcas actualizam por vezes as embalagens, e o produto pode chegar com um design ligeiramente diferente, mantendo a mesma fórmula.

Encomendas e pagamento

Como faço uma encomenda?

Escolha os produtos, adicione-os ao carrinho e conclua a encomenda no site. Depois entramos em contacto para a confirmar e enviar-lhe os dados para pagamento.

Que formas de pagamento aceitam?

Aceitamos transferência bancária (IBAN) e Multicaixa Express. A encomenda é processada assim que o pagamento estiver confirmado.

Em que moeda estão os preços?

Os preços estão em Kwanzas (AOA). O valor que paga é o indicado no momento em que a encomenda é confirmada.

Há descontos ou promoções?

Sim, em datas especiais. Siga-nos no Instagram e subscreva a nossa newsletter para ser das primeiras pessoas a saber.

Envio e entrega

De onde são enviadas as encomendas?

Todas as encomendas são preparadas e enviadas a partir de Portugal.

Quanto tempo demora a chegar a Luanda?

O prazo indicativo é de até 14 dias após a confirmação do pagamento. Se houver algum atraso, por exemplo na alfândega, mantemo-la informada.

Entregam fora de Luanda?

Contacte-nos antes de encomendar para confirmarmos a disponibilidade e o prazo para a sua província.

Fazem entregas em Portugal?

Sim, para os produtos com entrega imediata em Portugal indicada na página do produto. Fale connosco para combinar.

Como acompanho a minha encomenda?

Mantemos o contacto consigo desde a confirmação até à entrega. Pode também perguntar-nos a qualquer momento em que ponto está a sua encomenda.

Mais detalhes na página Envios Portugal e Angola.

Trocas e reembolsos

Posso devolver um produto de cosmética?

Por razões de higiene e segurança, produtos de cosmética e beleza abertos ou com o selo violado não podem ser devolvidos.

E se o produto chegar danificado ou errado?

Contacte-nos nas 48 horas seguintes à entrega, com fotografias do produto e da embalagem. Propomos a substituição ou o reembolso do valor pago por esse produto.

E se o produto que encomendei esgotar?

Informamos de imediato e devolvemos a totalidade do valor pago por esse produto, ou propomos uma alternativa. A escolha é sua.

Mais detalhes na página Trocas e reembolsos.