Trocas e reembolsos
Última actualização: 16 de Outubro de 2026
Queremos que fique feliz com cada compra. Esta página explica o que fazer se algo não correr como esperado.
1. Produtos de cosmética e beleza
Por razões de higiene e segurança, produtos de cosmética e beleza que tenham sido abertos ou cujo selo tenha sido violado não podem ser trocados nem devolvidos.
2. Produto danificado ou errado
Se receber um produto danificado, com defeito ou diferente do que encomendou:
- contacte-nos o mais rapidamente possível, idealmente nas 48 horas seguintes à entrega;
- envie fotografias do produto e da embalagem;
- guarde o produto e a embalagem original até resolvermos a situação.
Depois de analisarmos, propomos a substituição do produto ou o reembolso do valor pago por ele.
3. Produto indisponível
Se, depois de pagar, um produto deixar de estar disponível junto do fornecedor, informamos de imediato e devolvemos a totalidade do valor pago por esse produto, ou propomos uma alternativa. A escolha é sua.
4. Outros pedidos
Para produtos que não sejam de cosmética (joias, casa, moda), ou para produtos de cosmética por abrir e com selo intacto, contacte-nos antes de qualquer envio. Analisamos cada pedido caso a caso.
5. Como é feito o reembolso
Os reembolsos são feitos pelo mesmo meio de pagamento utilizado (transferência bancária ou Multicaixa Express), depois de o pedido ser aprovado.
6. Contacto
lojadynasty@gmail.com ou mensagem directa no Instagram @thedynastystorecom.